Terugbetalingsbeleid
Terugbetalingsbeleid voor Heftruckshop
Algemeen
Dit terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen die zijn gedaan via de Heftruckshop-webshop. Het beschrijft de voorwaarden waaronder klanten in aanmerking kunnen komen voor een terugbetaling of omruiling van aangekochte producten. We raden u aan om dit beleid zorgvuldig door te nemen voordat u een aankoop doet. Dit beleid is in overeenstemming met de geldende Nederlandse wetgeving en is van toepassing op zowel particuliere als zakelijke klanten.
Herroepingsrecht
Particuliere klanten (consumenten) hebben het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product, zonder opgave van redenen, de aankoop te herroepen. Zakelijke klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht, maar kunnen mogelijk in aanmerking komen voor retourzending onder bepaalde voorwaarden. Neem contact met ons op voor meer informatie over zakelijke retouren.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons hiervan schriftelijk op de hoogte stellen (per e-mail, post of via ons online contactformulier) met vermelding van uw naam, factuurnummer en een duidelijke verklaring dat u de aankoop wilt herroepen.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling of omruiling, moeten de geretourneerde producten:
- In originele, ongebruikte en onbeschadigde staat zijn;
- In de originele verpakking zitten, inclusief alle bijbehorende accessoires en documentatie;
- Voorzien zijn van een kopie van de aankoopfactuur of het ordernummer.
Producten die niet aan deze voorwaarden voldoen, komen niet in aanmerking voor terugbetaling of omruiling.
Kosten van retourzending
De klant is verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van het product, tenzij het product bij ontvangst defect of beschadigd is. In dat geval zullen wij de retourkosten vergoeden.
Terugbetalingen
Als uw retourzending voldoet aan de bovengenoemde voorwaarden, zullen wij binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde producten overgaan tot terugbetaling van het aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten. De terugbetaling zal worden uitgevoerd met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht.
Omruilen
Als u een product wilt omruilen voor een ander product, dient u eerst het huidige product te retourneren volgens de retourvoorwaarden. Na ontvangst van het geretourneerde product, sturen wij u het nieuwe product toe. Eventuele prijsverschillen worden in rekening gebracht of vergoed. De verzendkosten voor het nieuwe product zijn voor rekening van de klant.
Uitzonderingen
Sommige producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, waaronder:
- Maatwerk
Algemeen
Dit terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen die zijn gedaan via de Heftruckshop-webshop. Het beschrijft de voorwaarden waaronder klanten in aanmerking kunnen komen voor een terugbetaling of omruiling van aangekochte producten. We raden u aan om dit beleid zorgvuldig door te nemen voordat u een aankoop doet. Dit beleid is in overeenstemming met de geldende Nederlandse wetgeving en is van toepassing op zowel particuliere als zakelijke klanten.
Herroepingsrecht
Particuliere klanten (consumenten) hebben het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product, zonder opgave van redenen, de aankoop te herroepen. Zakelijke klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht, maar kunnen mogelijk in aanmerking komen voor retourzending onder bepaalde voorwaarden. Neem contact met ons op voor meer informatie over zakelijke retouren.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons hiervan schriftelijk op de hoogte stellen (per e-mail, post of via ons online contactformulier) met vermelding van uw naam, factuurnummer en een duidelijke verklaring dat u de aankoop wilt herroepen.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling of omruiling, moeten de geretourneerde producten:
- In originele, ongebruikte en onbeschadigde staat zijn;
- In de originele verpakking zitten, inclusief alle bijbehorende accessoires en documentatie;
- Voorzien zijn van een kopie van de aankoopfactuur of het ordernummer.
Producten die niet aan deze voorwaarden voldoen, komen niet in aanmerking voor terugbetaling of omruiling.
Kosten van retourzending
De klant is verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van het product, tenzij het product bij ontvangst defect of beschadigd is. In dat geval zullen wij de retourkosten vergoeden.
Terugbetalingen
Als uw retourzending voldoet aan de bovengenoemde voorwaarden, zullen wij binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde producten overgaan tot terugbetaling van het aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten. De terugbetaling zal worden uitgevoerd met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht.
Omruilen
Als u een product wilt omruilen voor een ander product, dient u eerst het huidige product te retourneren volgens de retourvoorwaarden. Na ontvangst van het geretourneerde product, sturen wij u het nieuwe product toe. Eventuele prijsverschillen worden in rekening gebracht of vergoed. De verzendkosten voor het nieuwe product zijn voor rekening van de klant.
Uitzonderingen
Sommige producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, waaronder:
- Maatwerk